- ProbleemOffertes kostten het verkoopteam dagelijks uren. Wat in het gesprek was besproken, kwam niet altijd bij de monteur aan.
- GebouwdEén intelligentielaag in de bestaande tools: offertes, opvolging, werkbonnen, planning en servicetickets.
- Resultaat85 in plaats van 53 offertes per maand, een concept in 3 minuten in plaats van 9 uur, 0 onnodige terugritten.
Veel tijd naar offertes, te weinig naar gesprekken
Het verkoopteam besteedde dagelijks uren aan het handmatig opstellen van offertes. Daardoor bleef er minder tijd over voor verkoopgesprekken en gingen offertes soms te laat naar potentiële klanten.
Ook ging informatie uit klantgesprekken niet altijd goed van verkoop naar installatie. Monteurs misten details om het werk goed voor te bereiden. Dat leidde tot fouten op locatie, extra terugritten en onnodige kosten.
Eén intelligentielaag door het hele bedrijf
In plaats van losse tools bouwden we één intelligentielaag die door het bedrijf heen loopt. Die verzamelt relevante informatie uit bestaande communicatiekanalen, signaleert ontbrekende gegevens en helpt offertes automatisch op te stellen.
Alle relevante informatie voor installaties wordt opgeslagen en beschikbaar gemaakt voor monteurs. Zo komt wat in het gesprek is besproken ook echt op de klus aan.
Van gesprek naar uitvoering
- 01
Klantgesprek
De verkoper bespreekt de wensen en situatie van de klant.
- 02
Afspraken vastgelegd
De besproken informatie blijft bij de klant beschikbaar.
- 03
Conceptofferte klaar
In circa 3 minuten, in plaats van gemiddeld 9 uur.
- 04
Monteur voorbereid
Bij de uitvoering zijn afspraken en werkinformatie bij de hand.
Minder administratie voor de verkoper. Snellere offertes. Minder informatieverlies naar de uitvoering.
Meer offertes, sneller de deur uit
Dezelfde mensen, dezelfde tools. Het verschil zit in wat er na het gesprek vanzelf gebeurt.
- 85offertes per maand in plaats van 53, zonder extra administratief personeel
- 32 uurper maand minder handmatig offertewerk, doordat conceptoffertes uit het klantgesprek worden opgesteld
- 3 minna het gesprek staat de conceptofferte klaar, in plaats van 9 uur later
- 0onnodige terugritten van monteurs per maand, in plaats van ongeveer 3
Was 53. Zonder extra administratief personeel.
Betaalde leads blijven niet onnodig liggen
Na een gesprek wordt de beluitkomst vastgelegd. Zo ziet het verkoopteam welke klant teruggebeld of verder opgevolgd moet worden, met de volgende stap direct in beeld.
Elke klant in beeld. De volgende stap duidelijk.
Voorbeeldgegevens| Klant | Status | Volgende stap voor de verkoper |
|---|---|---|
| L. van Dalen | Offerte verstuurd | Bellen om de offerte te bespreken |
| S. Vermeer | Adviesgesprek afgerond | Conceptofferte controleren en versturen |
| M. de Bruin | Vraag over de installatie | Vraag beantwoorden en vervolg afspreken |
| A. Jansen | Wacht op financiering | Navragen of de financiering rond is |
Meer ruimte voor de eigenaar om aan het bedrijf te werken
Voorheen kreeg de eigenaar 13 telefoontjes per dag met vragen en kwam hij nauwelijks aan zijn belangrijkste werk toe. Nu worden klantvragen centraal als tickets afgehandeld door het serviceteam. Klanten kunnen geholpen worden, terwijl de eigenaar ruimte krijgt om aan het bedrijf te werken.
Eén dashboard op kantoor, één app bij de monteur
Verkopers en binnendienst werken in één dashboard: de gesprekken van vandaag, de offertes die opvolging nodig hebben, de klussen die ingepland moeten worden en de servicetickets. De buitendienst heeft een app op de telefoon met per klus de afspraak, het schouwrapport en een werkbon met foto's en handtekening.
Stap voor stap naar de dagelijkse praktijk
Context verzamelen & inrichten
De werkprocessen, bestaande systemen en informatiebehoefte van het team vormen het vertrekpunt.
Bouwen per toepassing
Van offertes tot werkbonnen: elke toepassing sluit aan op het werk dat het team al doet.
Testen vóór gebruik
We controleren of de informatie klopt en de toepassing werkt in de dagelijkse praktijk.
Uitrollen & blijven volgen
We nemen toepassingen één voor één in gebruik, monitoren de werking en verbeteren waar nodig.
Het systeem scheelt ons elke dag zoveel tijd. Voorheen moest ik ’s avonds nog tien offertes maken. Nu zijn ze al de deur uit. We krijgen zelfs complimenten van klanten over hoe snel we zijn.Eigenaar, FreekEnergy
