Wat er in een gesprek beloofd werd, staat nu op papier.

Toen we gingen meten bleek dat van elke acht bellers er één werd opgenomen. Ruim negenhonderd gesprekken gingen zonder enig spoor. Wat er was afgesproken zat in het hoofd van degene die belde, en de opvolging hing daarmee aan één persoon.

• Elk gesprek en elke voicemail wordt uitgeschreven, samengevat en gaat het CRM in, met de opvolgactie erbij.
• Één trechter van eerste lead tot afspraak, met een dashboard dat laat zien waar het vastloopt.
• Taken via WhatsApp, direct op het bord van het team.

• 5.382 gesprekken en voicemails uitgeschreven en samengevat.
• 20.552 belpogingen zichtbaar in één trechter in plaats van verspreid over systemen.
• Van lead tot afspraak is nu 2,8 dagen: een getal in plaats van een gevoel.
• 400 taken via WhatsApp op het bord, zonder dat iemand ze overtypt.